Política de Reembolsos de Viraly IA

1. Garantía de satisfacción — 14 días

Si adquiriste por primera vez una suscripción paga de Viraly IA y no estás conforme, podés solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días corridos siguientes al pago. La devolución se procesa al mismo método de pago original, en un plazo de 5 a 10 días hábiles a partir de la aprobación de la solicitud (los plazos finales dependen de tu banco o billetera).

2. Casos que no admiten reembolso

• Solicitudes posteriores a los 14 días del primer pago o correspondientes a renovaciones automáticas ya cobradas (mensual, trimestral o anual) más allá de ese período.
• Consumo intensivo del Servicio antes de pedir el reembolso (por ejemplo, haber generado y descargado un volumen significativo de videos, imágenes o publicaciones).
• Compras de packs de Sparks, créditos consumibles o add-ons de una sola vez, una vez que fueron parcial o totalmente utilizados.
• Cargos derivados de servicios de terceros integrados (por ejemplo, cuotas de dominio propio, publicidad paga en TikTok/Meta/Google, o SMS) que ya fueron ejecutados por esos proveedores.
• Suspensión o cierre de tu cuenta por incumplimiento de los Términos o de la Política de Uso Aceptable.

3. Cómo solicitar el reembolso

Escribinos a soporte@viralyia.live desde el email asociado a tu cuenta, con el asunto “Solicitud de reembolso”. Incluí:

• Email de la cuenta y nombre del titular.
• Fecha aproximada del pago y último número de la transacción (si lo tenés).
• Motivo del reembolso.

Respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Podemos pedirte información adicional para verificar la titularidad y prevenir fraudes.

4. Cancelación de suscripción

Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la sección Plan / Facturación dentro de la app. La cancelación detiene las renovaciones futuras pero no genera un reembolso automático: mantenés acceso hasta el final del período ya pagado y, al vencer, tu cuenta pasa al plan gratuito conservando el historial y los proyectos.

5. Contracargos (chargebacks)

Antes de iniciar un contracargo con tu banco o tarjeta, te pedimos contactarnos: la mayoría de las disputas se resuelven directamente con nosotros en menos de 48 horas. Los contracargos abusivos pueden derivar en la suspensión inmediata de la cuenta y en la revocación del acceso a los contenidos generados.

6. Consumidores en la Unión Europea, Reino Unido y otros territorios

Si sos consumidor con residencia en la UE, el Reino Unido u otras jurisdicciones que reconozcan el derecho de desistimiento, podés ejercerlo dentro de los plazos legales aplicables. Notá que, al comenzar a usar activamente el Servicio digital durante ese período, podrías perder ese derecho conforme la normativa local; te pedimos indicarlo en tu solicitud para evaluarlo caso por caso.

7. Contacto

Cualquier consulta sobre esta política escribinos a soporte@viralyia.live. Esta política puede actualizarse; los cambios significativos se comunicarán por email o mediante aviso destacado en la plataforma.